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【HEBPR】做了10年公關人,我總結了這20條從業心得
  文章來源:河北公關網  點擊數:1649  更新時間:2018-05-08  
 

1


 

絕大部分人對“公關”這兩個詞都持有負面看法,實際上這也沒錯。


從公關這一行業的標準意義上理解,公關有點像律師,利用一切蛛絲馬跡或者可能存在的東西擴大自己的優勢,同時在被動情況下減少損失,這本無可厚非。


 

只不過,在很多時候從業者是否會睜眼說瞎話——如同律師偽造證據——決定了公關行業的整體口碑。


 

很可惜,很多公關人故意、或者受限于自身水平,導致了外部人士對這個行業里的人有一些“偏見”。這跟通常很多人認為這種偏見來源于《公關小姐》這部電視劇并沒有太多關系。


 

2


 

“不作惡”是做公關的基礎


 

不要嘗試去惡意抹黑競爭對手,因為所有的公關事件都是以事實為基礎的。如果是刻意的編造,最后只能是被對手所利用,最終實現華麗反擊,而自己只能打自己的臉。


 

但是,這并不意者公關戰只能是被動應對,不能主動發起,有時候一場漂亮的公關戰,完全可能改變公司業務的發展,就像是王老吉和加多寶,幾乎可以作為公關的范例了。但是,觀點可討論、事實無編造,這是做公關最基本的原則。


 

3


 

做公關不僅要精,還要全


 

除了前面提到的策劃和媒介外,公關還有很多更細分的東西,比如活動、互動內容等等。很多公司,對于公關的投入有限,很難做出這么細的分類,這個時候,就要求你能夠身兼數職,做更多的東西。


 

小公司和大公司的公關完全是兩個概念,小公司偏全,大公司要精。看你所處的環境,如果整個公司就你一個人做公關,還影響不了領導,那基本上你的職業身涯會比較危險。


 

4


 

做公關,請注意總結“套路”


 

大多數事情都是有套路的,按照既定的套路做,基本上可以保證你不跑偏。這就需要你在做公關時,能夠注意總結,了解一件事大概應該怎么入手、怎么處理。


 

保持思考、保持總結是一個做公關必須的好習慣。


 

5


 

如果讓我總結做公關的三要素,我會給出悟性、文筆和情商。


 

首先,公關是一個非標準化學科,不像是做軟件開發,有固定的項目流程。很多時候你面對的可能是一團亂麻的東西,這時候你需要能夠在這些一團亂麻中找到關鍵點,并且開始制定步驟,做時間管理,一步一步去做。


 

尤其是對于新人,如果沒有悟性,很多時候哪怕你參與了某個環節,但很可能一個項目做下來也是云山霧罩,必要悟性是非常關鍵的。


 

其次,筆桿子一定要硬。文章立意到遣詞造句等等,這些非常重要。公關文不像是任何其它類型的文章有固定的定式,它有點像是一種實用文體,都可以用。一句話寫不清楚,很可能會出現完全相反的預想。


 

但是,對于這一點要說的是,沒有人天生就會寫文案、寫文章,需要大量的閱讀積累,并且需要大量的實踐。


 

最后就是情商,無論是媒體、KOL交流,還是內部溝通,都需要你有足夠的情商去平衡各種關系,最后達到你的目的。連基本的溝通都很難的話,真的不建議做這一行。


 

6


 

做公關有點像是彈吉他,入門簡單,但是想要深入,每一步都非常難。


 

剛入行的公關,基本上沒有太多的門檻,基本素質OK,踏實好學就沒有問題。但是隨著工作的深入,你會發現公關的每一個細分的行業,都是沒有止境的。哪怕最基礎的寫文章,你都會發現每一篇你發的文章都有太多可以提高的地方了。


 

就我個人來看,踏踏實實做了十年,仍然自己感覺只是剛剛入門而已。所以對于新人來說,如果想要做這一行,請做好心理準備。


 

7


 

什么樣的人適合做公關?


 

最理想的一種是做過1-2年記者,然后去公關公司做過一段時間,最后再進入甲方做公關。做記者的經歷一方面可以讓你有足夠的視野,可以見識到產業、行業的東西,另一方面也可以讓你有更好的習慣,包括寫作習慣、寫作文筆等等;


 

去公關公司工作可以讓你了解更多公關基本的常識、套路,并且可以讓你能夠提升更多的綜合素質,比如應對一些突發情況,快速熟悉一個全新行業的知識等等;最后到甲方做公關,基本上素質都沒問題了,這個時候只需要在情商上下功夫就行了。


 

要知道,在甲方做公關,做好內部溝通,并且讓其它相關部門能夠配合你做事情太重要了。


 

8


 

很多人說記者轉公關很容易,這里恐怕是個誤區。


 

記者文筆確實會相對出色,而且會有一定的行業人脈,這些都是優勢,但對于公關來說,記者和公關之間的代溝還是非常大的。


 

我之前碰到過一些轉做公關的記者,之前文章寫的是一片錦繡,但是轉型公關后,發現不會寫了,為什么?理由其實很簡單,如果把記者寫的文章叫做炒菜,那么公關文章基本上是買菜。


 

記者通常可以有一些采訪資源、報道資源,而公關并沒有這些,需要從底層挖掘。更何況,還有公關很多對內的溝通,對公司業務體制的熟悉,這些其實都是要記者話費不少時間去學習和適應的。


 

9


 

公關行業有三大要素,輿情、內容和渠道。


 

在很多公司,除了輿情之外,內容和渠道通常是分開的,也就是我們通常見到的策劃和媒介。對于這種分工,我個人其實是不太贊成的,一個不懂內容的媒介,憑什么能夠和渠道有暢快的溝通。


 

同樣,不了解渠道的策劃,它是否能夠完成適合這個渠道的內容……公關越來越多需要的是綜合能力,如果僅僅作為其中一環,那么奉勸你盡快熟悉并且了解其它的兩個領域。我并不認為只了解一個要素的人會是一個好公關。


 

10


 

通常情況下,公關會兼顧兩頭,公司和輿論。


 

公關的價值在于能否在輿論導向中融入對公司有利的聲音,包括但不限于媒體的報道傾向、用戶的評論聲音。


 

這里,對于公關人要求最高的無疑是要判斷輿論的走勢,這可以說是公關人最基本的素質。如果連最基礎的輿論預測和判斷能力都沒有,基本上可以斷定公關無論做什么都只會打醬油了。


 

11


 

對于公關來說,時機非常重要。


 

往往很多公司都只注重事情發生之后的輿情分析,卻往往會忽略之前的輿情判斷,這會直接導致公關無意間就會很多機會。在輿論走勢的關鍵節點作出關鍵的動作——官方發聲或者第三方媒體證言,或多或少的都會改變一些輿論的走向。


 

所以,對于很多重視公關的公司而言,公關絕對是屬于一把手工程,公關沒有辦法也沒有機會在層層匯報后還能獲得好的結果。這一點對于公關從業者來說,能否第一時間卷入領導一起應對就顯得至關重要。


 

12


 

“做一條刷屏的內容”,這基本上成了公關從業者最怕聽到的話了。


 

如果你聽到這句,有三種做法:第一種,你真牛,真的能一鳴驚人;第二種,去買KOL、媒體的朋友圈,打聽一下老板朋友圈都有誰,讓他轉發;第三種,說服你的老板,告訴他,刷屏可遇而不可求,而且刷屏本身受限于微信朋友圈相對私密的分享機制,并不能算是一個標準的KPI——它取決于你的目標人群,老板看到的,不一定是你想要看到的人看到的。


 

簡單評價這三種方法,第一種幾乎沒可能,還沒做就知道要刷屏,呵呵。第二種操作簡單,就是貴,當然沒啥效果。第三種,你需要去鍛煉,作為公關人,如果你說服不了你的老板,那么你又怎么能保證你的內容可以影響到媒體和用戶。而且,一旦你無法說服你的老板,那么日后你將會頻繁面臨著類似問題的困擾。


 

13


 

最常用的傳播會分為行業傳播和用戶傳播。


 

要了解,行業傳播一般是背書性質的傳播,起到讓他人背書的目的,通過此可以讓人知道整體的公司戰略、目的,以及一些背后的想法,故這是行業傳播的根。而對于用戶傳播,一般是在這個大行業的基礎上,去做一些“花絮”式的內容。


 

比如最簡單的,一個直播平臺做一輪傳播,對外將一些自己的補貼戰略、發展規劃、行業生態想法就是行業端傳播;而對于某個主播進行包裝,傳播一些花絮、八卦則就屬于用戶傳播。


 

一個要注意的東西,對行業端傳播,需要平鋪直敘,越直接的讓行業了解你的想法越好;而對于用戶端的傳播,你要讓用戶認為你好,并不是你告訴用戶你好,越直接越容易引發用戶反感。


 

14


 

有些東西能火,但你堅決不能做。


 

在唯KPI驅動的時代,衡量一次傳播是否有價值,就是看關注度。但這里面有一個基本的原則,那就是一定不要做對品牌不利的行為。


 

這需要一個基本的輿情判斷,判斷這件事情之后會緊接著出現什么樣的反饋,千萬不要給自己挖坑。舉個不太恰當的例子,如果想火,策劃CEO裸奔怎么樣?哈哈~


 

15


 

媒體等級分類永遠都是一個公關人必不可少的功課。


 

對于不同類型的媒體,一般情況下還是要分為ABCD四類。這種好的習慣可以讓你更有效的去維護媒體。畢竟對任何一個人來說,它能夠影響和接觸到的人都是有限的,不可能一個人就能完全Hold住所有媒體。


 

比如A類需要經常見面溝通探討一下,B類是偶爾打個電話、微信互動,C類讓它知道你,D類就節假日互動。這種分類同樣沒有定式,根據個人習慣去做就好。


 

16


 

媒體維護不要只做高層維護,不注重記者。


 

要知道,寫稿子的人可都是記者,媒體高層很多時候都不會管那么細的東西。維護高層,通常時候只有在面對重大危機公關或者廣告投放時能用到。


 

一般情況下,你不可能因為一點點小事就去動用媒體高層。但是記者很多時候的一些描寫細節,一些些有意無意的傾向,很可能就會給你帶來很大的效果或者造成很多的麻煩。建立起記者的關系圈,并且能夠影響到他們至關重要。


 

17


 

需要有自己的核心媒體圈。


 

注意,是自己的,不是公司的。這些核心媒體圈能夠幫助你在完成公司任務時更加的得心應手,更多的還在于你能夠建立起你更多的個人品牌,從而在為你的雇主提供品牌加持。


 

這并不是說你要抓住媒體關系不放,或者不去分享,而是這種媒體關系,更多的時候都是人跟人之間的感情,很難讓媒體對一家公司產生感情。


 

18


 

10w+有時候并沒有想象的那么好,不必刻意追求。


 

找一個營銷號,可能內容很容易就10w+了,但是它帶來了多少影響力,恐怕沒有多少。10w+只能代表閱讀數——有時候還可能是假的,并不能代表一切。用戶評論、口碑、行業觀點等等,這些都和閱讀數同樣重要。


 

19


 

說一下危機公關吧,恐怕這應該是大多數公關從業人員都可能面對到的情況之一。


 

這里就先不說預防比事后處理更關鍵的廢話了,分享一點經驗,之前我把它總結為危機公關處理的“三三制”法則。


 

第一個“三”指的是要在處理前做三個預測,分別是弄清事實情況是什么、判斷這件事究竟觸犯了什么、是否有競爭對手或者外力干擾。事實是一切的基礎,如果危機公關的處理者連自己都不清楚事實是什么樣,如何處理就無從談起,只能是亂上加亂。


 

弄清事實之后,就要看第二個“三”。這件事發生后究竟觸犯了什么,優先級上依次從法、理、情三個點去看。是否觸犯了法律,是否沒有觸犯法律但是從道理上看不合適,更或者前兩者都沒有觸犯,但有違人情,之后再制定不同的處理辦法。最后要看的才是是否有外力干擾,這里有一個注意的點,一旦危機公關發生,任何外力能夠影響的只能是影響范圍和擴散速度,很少能夠影響事實本身。


 

這些做完之后,再來看第三個“三”,首先你需要做輿論分析,究竟這件事擴散范圍和影響力多大,之后進行相應的決策。千萬不要把一個小的危機公關處理成一個大的危機公關,這是前提。


 

其次是考驗你的統籌能力,將所有相關的人拉在一起,老板、法務、產品、技術、售后等等,先做決策,并且將能夠補救的事情做好。最后需要做的是平息輿論,官方發聲道歉?尋找正面聲音做輿論對沖?在業務上進行補救修改并且給用戶福利等等。從我從業十年的經歷來看,基本上按照這個三三制處理,不會出現太大的問題。


 

20


 

如何選擇公關公司,對于很多甲方公關來說恐怕是一件大事。


 

現在,很多公關公司面臨的一個情況是“老的老,小的小”,對于很多成熟的公關公司,很多骨干經過多年拼殺,早已經退居二線,或者升職,或者不再一線干了,而通常干活的都是一些剛入行的新人。


 

所以,不要迷信那些老牌子的公關公司,除非你給的錢夠多,能夠撬動核心骨干為你服務,畢竟對于公關公司來說,盈利才是第一目的。


 

現在,個人驚艷更偏向于很多相對較小的公關公司,一般由在大型公關公司做過多年的骨干創業的,這種公關公司無論是性價比還是服務更或者是反應速度上,可能都會優于那些所謂的老牌,唯一的缺點可能有一些資源沒有那么強大,需要你帶著它們共同成長。


 

來源:大帥聊科技(ID:dashuai_tmt)


 


 


 

 

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